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2010
Caroly, Sandrine, et Annie Weill-Fassina. « Evolutions Des Relations De Service Aux Usagers En Lien Avec Des Mutations Du Travail : Les Conseillers Funéraires Et Les Guichetiers De La Poste. ». Dans Les Relations De Services : Nouveaux Usages Et Nouveaux Usagers, 61-76. Les Relations De Services : Nouveaux Usages Et Nouveaux Usagers. De Boeck, 2010. https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00715630.
2004
Caroly, Sandrine, et Annie Weill-Fassina. « The Evolution Of Professional Skills To Manage Critical Service Situations Among Clerks ». Le Travail Humain 67, nᵒ 4. Le Travail Humain (2004): 304-327. doi:10.3917/th.674.0305.
2003
Weill-Fassina, Annie, et Sandrine Caroly. « Evolution Des Recherches Ergonomiques Sur Les Activités De Service ». Journées De Bordeaux Sur La Pratique De L'ergonomie. Journées De Bordeaux Sur La Pratique De L'ergonomie. Bordeaux, France, 2003. https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01309412.