Thèse dirigée par Sandrine Caroly

Sujet de thèse : Concevoir les organisations transitoires pour articuler transformations et continuité de service dans les restructurations en site occupé. Enjeux pour l’intervention ergonomique.

Composition du jury :
Thomas REVERDY – Professeur des Universités, Pacte, Université Grenoble Alpes
Sandrine CAROLY – Professeure des Universités, Pacte, Université Grenoble Alpes
Élise LEDOUX – Professeure, Université du Québec à Montréal
Flore BARCELLINI – Professeure des Universités, CNAM CRTD, Paris
Joffrey BEAUJOUAN – Maître de conférence, ACTE, Université Clermont Auvergne
Noëlle SAUTIER – Cadre de Santé en EHPAD - Tarnos
Jacques ESCOUTELOUP – Ergonome consultant et enseignant, Président de Prospectives, Mérignac

Résumé :

Cette thèse s’inscrit dans le contexte des restructurations architecturales en site occupé, dans les Ehpad. Elle apporte une contribution théorique et méthodologique sur la conception des organisations transitoires et l’action des ergonomes dans ce contexte singulier. Le point de départ de cette recherche est une intervention ergonomique au sein d’un projet de fusion-restructuration de deux Ehpad, s’effectuant à effectifs constants (120 résidents, 80 agents). Les résidents ne pouvant être « délocalisés », un phasage des travaux sur quatre années est envisagé en vue de maintenir l’activité sur site. La demande initiale de la Maîtrise d’Ouvrage porte sur l’accompagnement aux changements des équipes amenées à fusionner. Pour tenir la continuité de service, préserver les conditions de travail et de vie des utilisateurs, et limiter le clivage inter-équipes une démarche est co-construite avec la MO puis la Maîtrise d’Usage (MU). Elle s’est traduite par le développement d’un processus de conception des organisations transitoires (OTi) pour, par et dans l’usage, permettant d’articuler projet de continuité de service et projet de transformations dans l’espace-temps du chantier. Une méthodologie de recherche hybride combinant pratique réflexive et collective et analyse processuelle autour de six récits a permis de caractériser les processus de conception et d’intervention et leurs effets. Plusieurs activités et dynamiques ont ainsi été identifiées comme déterminantes pour la conception d’organisations transitoires efficientes :

• Une mobilisation à la fois structurée et opportuniste d’un réseau d’acteurs ad hoc formé à la lecture de plan et à la simulation,
• Une programmation organisationnelle précoce, ouverte et évolutive des OTi avec la MO tout au long du chantier,
• Une projection anticipée, systémique et itérative des OTi, amorcée en amont du chantier et réitérée en amont de chaque phase de travaux, avec la MO et la MU.,
• Une expérimentation collective et progressive des OTi dans des espace-temps naturels et artificiels permettant de reconcevoir dans l’usage le système sociotechnique transformé,
• Une prise en compte de l’activité réelle et des situations d’usage dans les choix de phasage des travaux et les scénarios d’OTi à chaque étape du processus

L’analyse de ces dispositifs montre que la conception des OTi n’est en rien séquentielle, mais qu’elle est itérative, collective et en partie opportuniste. Des coopérations fortes entre MO, MU et ergonomes ont permis la prise en compte de l’activité transitoire mais aussi passée et future des utilisateurs. Tout au long de l’intervention s’est développé un processus d’articulation sociotechnique et de régulation diachronique entre des composantes multiples de la structure : à la fois initiales, transitoires et cibles, certaines temporaires, d’autres durables. Les méthodes de simulations productive et constructives (sur plans et à l’échelle 1) et les retours réflexifs informels avec les acteurs ont par ailleurs favorisé la construction d’un monde commun entre professionnels de l’Ehpad L. et N et entre prescripteurs et utilisateurs. L’OTi, travaillée comme un cadre ouvert et ajustable, a ainsi constitué un instrument de la continuité de service mais aussi d’apprentissage organisationnel et collectif. L’OTi permettant de tester et d’ajuster pendant le chantier des composantes de l’organisation future. Enfin, cette recherche-intervention a permis d’aboutir à plusieurs propositions méthodologiques. Des modèles opérants d’intervention et de conception adaptés à la conduite de projet en site occupé sont notamment présentés.

Ces repères s’adressent aux ergonomes et acteurs impliqués dans de tels projets. Des perspectives de recherche et d’intervention s’ouvrent également et visent notamment à poursuivre ces travaux dans une approche développementale.

Mots clefs : Organisation transitoire, intervention ergonomique, phasage des travaux, conception, continuité de service